{"id":5867,"date":"2021-09-27T13:22:58","date_gmt":"2021-09-27T18:22:58","guid":{"rendered":"https:\/\/u-storage.com.mx\/blog\/?p=5867"},"modified":"2023-10-02T12:41:03","modified_gmt":"2023-10-02T18:41:03","slug":"todo-lo-que-tienes-que-saber-sobre-los-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/u-storage.com.mx\/blog\/todo-lo-que-tienes-que-saber-sobre-los-crm\/","title":{"rendered":"Todo lo que Tienes que Saber Sobre los CRM"},"content":{"rendered":"

Sin importar si tu empresa es chica, mediana o grande, existen millones de herramientas digitales que te pueden ayudar a crecer, los famosos CRM son de las m\u00e1s \u00fatiles as\u00ed que hoy les hablaremos sobre todo lo que tienes que saber sobre ellos.<\/strong><\/p>\n

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CRM, Customer Relationship Management<\/em>, es un sistema que ayuda de una manera integral a los negocios<\/strong>, \u00bfc\u00f3mo?<\/p>\n

Mejorando la relaci\u00f3n con los clientes existentes, recuperando a los perdidos y, lo mejor de todo, encontrando nuevos.<\/p>\n

\"Informaci\u00f3n<\/p>\n

Creado con el objetivo de concentrar la recopilaci\u00f3n, organizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de clientes en un s\u00f3lo lugar, el software CRM integra numerosas ventajas para organizaciones peque\u00f1as y medianas. Dise\u00f1ado para realizar seguimiento y optimizar procesos, un sistema CRM puede ser una de las herramientas de gesti\u00f3n m\u00e1s poderosas del arsenal de un emprendedor<\/strong>.<\/p>\n

Usando esta herramienta podr\u00e1s mejorar tu servicio al cliente, lo cual te permitir\u00e1 establecer relaciones m\u00e1s profundas con ellos y por tanto, a generar muchas m\u00e1s ventas. As\u00ed que sigue leyendo, que hoy en U-Storage te decimos todo lo que tienes que saber sobre los famosos CRM<\/strong>.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 puede hacer un CRM por mi?<\/em><\/strong><\/p>\n

El CRM es un gestor de relaciones con clientes, un software empresarial dise\u00f1ado para ayudar a los negocios a maximizar sus comunicaciones y esfuerzos de ventas<\/strong>.<\/p>\n

Se trata del siguiente nivel de una simple libreta de direcciones, sirven para estructurar y construir relaciones de manera mucho m\u00e1s efectiva pues permiten visualizar la experiencia que los clientes tiene con el servicio que les damos, desde el primer contacto, pasando por la negociaci\u00f3n, compra o contrataci\u00f3n para llegar hasta el reporte de su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

En el pasado, este tipo de tecnolog\u00eda era usado s\u00f3lo por las empresas m\u00e1s grandes y era muy complicado implementarlo y aprender a manejarlo, sin embargo, hoy, empresas de todos los tama\u00f1os tienen acceso a opciones de software CRM asequibles y f\u00e1ciles de usar<\/strong>.<\/p>\n

\"Beneficios<\/p>\n

Y es que es muy posible que cuando comenzaste tu negocio lo m\u00e1s sencillo del mundo fuera dar seguimiento a tus clientes de manera directa, pero conforme la lista va creciendo, vas contratando m\u00e1s personal y tu atenci\u00f3n tiene que estar dirigida a m\u00e1s cosas, se vuelve mucho m\u00e1s complicado mantener actualizada la informaci\u00f3n.<\/p>\n

Entonces, los problemas podr\u00edan iniciar, siendo \u00e9l m\u00e1s grave de todos, que la informaci\u00f3n realmente importante est\u00e9 distribuida en m\u00faltiples sistemas y personas, dificultando el trabajo.\u200d Aqu\u00ed es donde entra en juego una plataforma CRM.<\/p>\n

Un CRM moderno ayuda a consolidar todos los datos en una ubicaci\u00f3n de f\u00e1cil acceso<\/strong> pues centraliza la informaci\u00f3n: correo electr\u00f3nico, n\u00fameros telef\u00f3nicos, direcciones, sitios web, redes sociales, historial de conversaciones, de compras, quejas: todo lo que se necesita para dar un servicio al cliente \u00f3ptimo.<\/p>\n

\u200dJunto con mantener a todos al d\u00eda con el cliente, este tipo de software automatiza tareas administrativas que son repetitivas y pueden quitar mucho tiempo, adem\u00e1s de que ayuda a construir procesos de ventas estandarizados<\/strong> que te permitir\u00e1n crear una ruta m\u00e1s exitosa para cerrar acuerdos y reducir la duraci\u00f3n de los ciclos de ventas.<\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo elijo el CRM adecuado?<\/em><\/strong><\/p>\n

Para los equipos de ventas de peque\u00f1as empresas, es bueno tener algunos beneficios de CRM y otros son absolutamente esenciales.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, las cosas que no debes de dejar a un lado cuando est\u00e1s eligiendo el CRM correcto para tu negocio<\/strong>.<\/p>\n

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1.- Rastreo de comunicaciones<\/em><\/strong><\/p>\n

Las interacciones con clientes pueden abarcar conversaciones por correo electr\u00f3nico, llamadas telef\u00f3nicas y chats en l\u00ednea as\u00ed que tu CRM debe poder capturar y centralizar todas las comunicaciones en un mismo lugar<\/strong>, de tal manera que sea sencillo visualizar cu\u00e1l es la siguiente acci\u00f3n a tomar y aquellos detalles que no puedes dejar de considerar para ello.<\/p>\n

\"Integraci\u00f3n<\/p>\n

Los mejores CRM facilitan la introducci\u00f3n de datos de los clientes, el seguimiento de las interacciones de los clientes entre los equipos y la b\u00fasqueda de la informaci\u00f3n necesaria r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Consejo profesional: antes de elegir un CRM, confirma que puedas importar el historial de comunicaciones de las herramientas de administraci\u00f3n de contactos que usas actualmente.<\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

2.- Facilidad de uso<\/em><\/strong><\/p>\n

Los representantes de ventas no son expertos en software, por lo que tu CRM debe ser lo m\u00e1s f\u00e1cil de usar posible<\/strong>. Idealmente, el dise\u00f1o y la interfaz deben ser lo suficientemente intuitivos para que todos puedan aprender el sistema r\u00e1pidamente y comenzar a usarlo de inmediato.<\/p>\n

Tu software de CRM debe ser accesible y brindar una experiencia f\u00e1cil de usar desde todos los dispositivos, incluidos tel\u00e9fonos m\u00f3viles<\/strong>.<\/p>\n

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3.- Funcionalidad y adaptabilidad <\/em><\/strong><\/p>\n

Implementar un CRM no significa cambiar la forma en que haces negocios, siempre recuerda que tu usas a la herramienta, no la herramienta a ti. \u00bfQu\u00e9 queremos decir?<\/p>\n

Que cuando est\u00e9s eligiendo una plataforma CRM debes de buscar aquella que se adapte f\u00e1cilmente a tus pr\u00e1cticas actuales<\/strong>, esa que te va ayudar a automatizar lo necesario pero, tambi\u00e9n aquella que te permitir\u00e1 introducir los niveles de personalizaci\u00f3n que ocupes para hacer negocios de una manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n

El CRM es un apoyo, un impulso, no puede ser algo que complique tu d\u00eda a d\u00eda<\/strong> as\u00ed que aseg\u00farate de elegir uno que facilite la importaci\u00f3n de informaci\u00f3n existente, de otra manera, tendr\u00e1s que pasar semanas ingresando manualmente dicha data.<\/p>\n

\"Usar<\/p>\n

Investiga c\u00f3mo cada CRM extrae los datos de los clientes para sus informes. \u00bfQu\u00e9 conocimientos puede extraer del comportamiento, las interacciones y la actividad? \u00bfSe pueden exportar y compartir los informes? \u00bfQu\u00e9 tan f\u00e1cil es personalizar los informes de CRM para encontrar la informaci\u00f3n m\u00e1s importante?<\/p>\n

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4.- Integraci\u00f3n <\/em><\/strong><\/p>\n

Tu plataforma CRM deber\u00eda permitirte administrar todas tus actividades de ventas y datos de clientes desde un s\u00f3lo lugar<\/strong>.<\/p>\n

Al elegir un CRM que se integre f\u00e1cilmente con tu correo electr\u00f3nico, chat en l\u00ednea y programas para compartir documentos, ya no tendr\u00e1s que pasar el d\u00eda cambiando entre aplicaciones y pesta\u00f1as del navegador.<\/p>\n

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5.- Viabilidad <\/em><\/strong><\/p>\n

El pago de las licencias de uso de CRM debe ser considerado y debidamente investigado pues, para muchos, el pago por usuario puede ser enga\u00f1oso y muchas veces existen pagos ocultos que suelen significar tragos amargos y no esperados as\u00ed que checa todo eso.<\/p>\n

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Algunas preguntas que son b\u00e1sicas a tener en la cabeza son: <\/strong><\/p>\n